„Někdy mám pocit, jako bych házel hrách na stěnu,“ povzdechl si Aleš kolegyni Tereze. Pracovali ve firmě, která realizovala technologicky náročné zakázky – dodávky investičních celků, velkých strojů a souvisejících odborných služeb.
„Pořád dokola odpovídám na stejné dotazy. Znovu a znovu posílám dokumentaci, certifikáty, manuály nebo servisní podklady. Místo odborné práce jen řeším chaos v informacích.“
Taková situace není výjimkou. Ve firmách, kde neexistuje jednotné místo pro sdílení dat se zákazníky, vzniká zbytečná zátěž na zaměstnance i frustrace na straně klientů. A právě v dlouhodobých B2B vztazích je přehlednost a dostupnost informací zásadní.
Zákaznický portál přebírá odpovědnost
Zákaznický portál si můžete představit jako centrální rozhraní mezi vaší firmou a zákazníky. Místo, kde jsou soustředěna všechna data ke konkrétní zakázce, zařízení nebo projektu, a to přehledně, bezpečně a vždy aktuálně.
Zákaznický portál funguje jako tzv. extranet, který umožňuje oprávněným uživatelům, tedy zákazníkům, ale třeba i partnerům či prodejcům získat přístup k vybraným informacím a dokumentům.
Zákaznický portál je vždy personalizován podle potřeb konkrétní firmy. Zákazníci, partneři nebo servisní technici zde mohou najít například:
- technickou dokumentaci
- manuály a návody
- certifikáty, revizní zprávy a protokoly
- faktury a dodací listy
- aktuální stav objednávek
- marketingové materiály
- možnost rezervace schůzek a servisních zásahů
- integrovaný chat a mnoho dalších funkcí
Výsledkem je menší zátěž pro zaměstnance a zároveň výrazně vyšší komfort pro zákazníky. Informovaný zákazník má pocit, že má věci pod kontrolou a že spolupracuje s profesionálním a spolehlivým partnerem. Pokud podnik správně pracuje s informacemi, je v očích zákazníků solidní, důvěryhodný a kvalitní.
Hlavní výhody zákaznického portálu
- Posiluje image firmy a věrné zákazníky, protože zlepšuje zákaznický servis.
- Zajišťuje dostupnost k požadovaným informacím. Ty jsou pak zákazníkům dostupné kdykoliv a vždy v aktuální podobě.
- Umožňuje cílené sdílení informací, tedy každému přesně to, co potřebuje vědět.
- Zlepšuje komunikaci a přehlednost, spojuje všechny zainteresované strany.
- Šetří čas a náklady.
A teď konec tajností. Možná už tušíte, že se něco chystá.
V CORIPO máme nové řešení CORIPO PORTÁL. Třeba ulehčí podnikání i vám!
